Rok 2020, czyli rok pandemii i lockdownu, był trudny dla nas wszystkich i nie oszczędził żadnej branży. Każda z firm mierzyła się z podobnymi problemami: jak zatrzymać przy sobie klientów? W jaki sposób pozyskać tych nowych? Czy będziemy w stanie zaproponować im optymalne rozwiązania na miarę dzisiejszych czasów? Czy nasza firma przetrwa i czy będzie silniejsza niż koronawirus?

Raporty z wielu źródeł informują, że agencje reklamowe i interaktywne szybko dostosowały się do nowych wymogów rzeczywistości. Większość z nich przestawiła się na pracę zdalną, a jeśli chodzi o oferowane rozwiązania – na marketing digitalowy i działania w sieci. Okazuje się, że ze sporym sukcesem.

Jak pokazuje raport „Media&Marketing Polska” 2021, również nasza agencja, mimo początkowych trudności, wyszła z lockdownu silniejsza o nowe doświadczenia i z podniesioną głową.

Zacznijmy od początku – czym jest MMP i jak przyznawane są oceny?

Raport „Media&Marketing Polska” to zestawienie i porównanie, które jest wyczekiwane przez agencje reklamowe każdego roku. Tegoroczny magazyn zawiera szczegółowe wyniki badania satysfakcji klientów oraz portrety ponad 100 agencji i domów mediowych w Polsce. Skupia m.in. informacje o kadrze zarządzającej, klientach i wynikach finansowych.

Oceny przyznawane są na podstawie badania przeprowadzonego przez Kantar metodą CATI (Computer Assisted Telephone Interviews), a próbę wyjściową stanowiła grupa 2470 osób.

Jak wypadła Agencja Maciaszczyk?

Pandemiczny rok nas nie zatrzymał! Zeszłoroczne noty poszybowały w górę i otrzymaliśmy wysoką ocenę ogólną agencji. Nasi klienci bardzo dobrze ocenili nas w takich kategoriach jak: zadowolenie z obsługi klienta, przygotowanych strategii, współpracy, kreacji i produkcji, przestrzeganie etyki zawodowej i dobra opinia w branży. Bardzo dobre oceny otrzymaliśmy również za zapewnienie wsparcia w kwestiach technicznych i klarowne informacje o działaniach i wydawanym budżecie.

Kolejny raz znajdujemy się znacznie powyżej średniej i wcale nie zamierzamy schodzić z tego poziomu!

Szczegółowe dane:

Nowi klienci 2020: Fosfan SA, Corteva, Ultrament, Solbet, KLEIB

Utrzymane budżety po przetargach 2020: climowool, V33, ADOB, IBF, Perschmann

Stracone budżety 2020: KRAMP

Stała obsługa: climowool, Perschmann, ADOB, V33, Fosfan SA

Klienci projektowi 2020: Województwo Wielkopolskie – ROPS, Aluprof, KLEIB, Aquanet Retencja

Top projekty 2020: Województwo Wielkopolskie – ROPS „#PrawdziwiLudzie”; Kleib „Passion of life”; climowool „KF32 – najcieplejsza wełna”

Obroty 2020 i dynamika: b.d., -12% Revenue 2020 i dynamika: b.d.

Zysk netto 2020 i dynamika: b.d.

Kluczowe zmiany personalne: brak
Liczba zatrudnionych i zmiany: 20, -2

Główne zmiany w strukturze/ofercie: agencja stale rozwija działania z zakresu digital i włącza je w obsługę 360 stopni

Badanie: dobre oceny, wiele powyżej średniej; zwraca uwagę bardzo wysoka ocena ogólna agencji

Podsumowanie

Mimo trudnej i niejasnej sytuacji, jaka zapanowała w zeszłym roku, Agencja Maciaszczyk nadal wywołuje pozytywne emocje! Jednakże nie byłoby nas tutaj, gdyby nie Wy – nasi klienci. To dzięki Wam nasze pasje i umiejętności przekładamy w radość z tego, co robimy, i ciężką pracę, którą wykonujemy. Dziękujemy, że jesteście! Wierzymy, że ten rok będzie dla nas bardziej łaskawy i żadna z sytuacji nas już nie zaskoczy.

Shockvertising (połączenie angielskich słów shock – szok, oraz advertising – reklama), czyli reklama szokująca, to nic innego jak reklama z użyciem motywów kontrowersyjnych lub wzbudzających mieszane uczucia.

Celem tego typu działań jest oczywiście zwrócenie uwagi na markę i produkt, choć nierzadko są one na granicy etyki bądź ludzkiej przyzwoitości, eksploatując obszary związane z pornografią, stereotypami, strachem czy przemocą. Skoro w dzisiejszym świecie tak łatwo przesadzić i urazić odbiorców, to czy warto ryzykować utratę wizerunku marki? Czy którakolwiek kampania mogła na tym zyskać? Zaraz się o tym przekonamy!

1.Kampania Benetton z 1992 roku

Nie mogłabym na samym początku nie wspomnieć o kampanii Benettona z 1992 roku, którą zrealizował Oliviero Toscani – fotograf i dyrektor kreatywny marki. Reklama przedstawiała fotografię Davida Kirby’ego, aktywistę chorego na AIDS, który umiera w otoczeniu rodziny.

Zdjęcie autorstwa Therese Frare zostało opublikowane przez magazyn „Life” i złamało obowiązujące wtedy tabu na wielu płaszczyznach. Zawrzały środowiska chrześcijańskie, gdyż doszukiwano się podobieństwa umierającego mężczyzny do Jezusa, a plotki nie były przez autorów dementowane. Dodatkowo gorszące było to, że człowiek na fotografii cierpiał na AIDS, a w tamtych czasach choroba ta budziła odrazę i była postrzegana jako kara dla osób nieheteroseksualnych. Reklama, jak można było się tego spodziewać, obiegła cały świat i podzieliła odbiorców. Z jednej strony dwuznaczny i przerażający obraz śmierci, a z drugiej próba zmiany światopoglądu. Warto wspomnieć, że David Kirby jeszcze za życia walczył o to, by zmieniło się postrzeganie osób borykających się z tą chorobą.

Nie da się ukryć, że zdjęcie poruszyło ogromnie ważny temat – nieuleczalną chorobę, jaką jest AIDS. Jednocześnie pomogło znormalizować sposób myślenia o niej. Jednakże czy posługiwanie się ludzkim cierpieniem i nawiązanie do religii to dobre narzędzia promocji sklepu odzieżowego? Owa kontrowersja (jak i wiele innych w późniejszym czasie) pomogła budować świadomość marki, natomiast w żaden sposób nie wpłynęła na wzrost sprzedaży. Czy było zatem warto?

2.       Miejsce kobiety jest w domu – Netflix

Chyba wszyscy się ze mną zgodzicie, że Netflix jest mistrzem reklamowania swoich filmów. Od słupów zaklejonych plakatami z twarzami poszukiwanych osób (serial „Dom z papieru”) do prostego, czarnego tła z napisem „Miejsce kobiety jest w domu”.

Billboard z takim hasłem kilka lat temu pojawił się w centrum Warszawy i, przyznam szczerze, sama byłam tym nieco zniesmaczona. Nie oglądam jednak „House of cards” (obiecuję, kiedyś nadrobię), toteż nieznane mi było stwierdzenie, że miejsce kobiety jest faktycznie w domu, ale, uwaga, w Białym Domu! A sama reklama zapowiadała… ostatni sezon serialu. Ciekawe zagranie, choć biorąc pod uwagę nasze bojowe nastroje w ostatnich latach, nieco ryzykowne. Zdecydowanie zostanie jednak w naszej pamięci.

3.  1 sierpnia i niezapomniany Tiger

W zestawieniu nie mogło również zabraknąć reklamy Tigera, która rozpoczęła jeden z największych polskich kryzysów w mediach społecznościowych. Pomyślicie teraz zapewne, że przecież słyszeliście o tej akcji kilkanaście razy i znacie ją już na pamięć! No tak, natomiast jeśli istnieje choć jedna osoba, którą tym tekstem przestrzegę przed stworzeniem podobnej kampanii, to pisanie o tym jest tego warte.

1 sierpnia 2017 roku na Instagramie marki Tiger pojawiła się grafika ze skierowanym ku górze środkowym palcem i tekstem „1 sierpnia dzień pamięci” oraz „Chrzanić to, co było. Ważne to, co będzie!”. Post miał nawiązywać do obchodzonej w całym kraju rocznicy wybuchu Powstania Warszawskiego i zwracać uwagę na przyszłość naszych wspólnych działań. Nie potrzeba do tego długiego komentarza – w Internecie zawrzało. Jednakże nie bez powodu, bo przecież historia danego kraju dla jego mieszkańców to często drażliwy i delikatny temat – i na pewno nie powinno się z niej w taki sposób żartować.

Na odpowiedź marki, po całej masie hejtu i negatywnych komentarzy, nie trzeba było długo czekać. W niedługim czasie opublikowane zostały oficjalne przeprosiny na Facebooku i Twitterze, głos zabrała również agencja odpowiadająca za komunikację marki w mediach społecznościowych – J. Walter Thompson Poland. Mogliśmy znaleźć tam takie sformułowanie:

[…] oficjalnie przepraszamy za przekroczenie granic dobrego smaku i naruszenie wartości historycznych, jakim było Powstanie Warszawskie.

Sam Tiger przekazał również pół miliona złotych na pomoc żyjącym powstańcom w ramach zbiórki „Pomoc dla Powstańców” organizowanej przez Światowy Związek Żołnierzy Armii Krajowej.

Jedna reklama, a konsekwencje ciągną się do tej pory. Czy było warto?

4.     Krwawe rajstopy Adrian

Ostatnią przytoczoną przeze mnie kampanią będzie reklama rajstop marki Adrian, którą do tej pory, w różnych wariantach, widuję na poznańskich ulicach. Przyznam szczerze, że specjalnie zaczęłam zmieniać swoje spacerowe ścieżki, byleby tylko nie natknąć się na te billboardy.

Kałuża krwi, a w niej kobieta, która popełniła samobójstwo. Obok napis: „Wszyscy słyszeli, ale nikt nie wysłuchał”. Czy to konkurs na najbardziej makabryczną kreację, czy marka Adrian wymyśliła nowy sposób na przyciągnięcie klientów? Nie jest to ich pierwsza reklama tego typu – na billboardach były już ofiary przemocy domowej, nawiązania do polityki czy wyborów samorządowych, każda z nich w podobnym klimacie.

Polska marka Rajstopy Adrian od jakiegoś czasu zaczęła realizować kampanie, które są zgodne ze sloganem „Adrian kocha wszystkie kobiety”. Jeśli faktycznie tak jest, to dlaczego je uśmierca?

Na to pytanie nie znalazłam odpowiedzi, nie da się jednak ukryć, że marka Adrian faktycznie mówi o problemach społecznych, które dotyczą również młodych ludzi. Jednakże czy nie dało się tego zrobić lepiej i w bardziej przemyślany sposób?

Jak wypadły powyższe reklamy? Oceńcie sami. Jednakże, używanie tego typu przekazów wymaga wyczucia i odrobiny moralności, bo łatwo tutaj przesadzić. Warto wziąć pod uwagę, że dobrze zrobiona reklama potrafi zapaść w pamięć na kolejne lata i przyciągnąć znaczną liczbę nowych klientów lub wręcz przeciwnie – odstraszyć na dobre.

Źródła zdjęć:

https://www.vogue.co.uk/gallery/benettons-best-advertising-campaigns?image=5d547e46e144470008e43c99

https://warszawa.naszemiasto.pl/miejsce-kobiety-jest-w-domu-kontrowersyjny-mural-to-reklama/ar/c13-4872728

https://wyborcza.pl/7,155287,22211114,1-sierpnia-tiger-reklamowal-sie-srodkowym-palcem-i-haslem-chrzanic.html 

https://marketingprzykawie.pl/espresso/wszyscy-slyszeli-ale-nikt-nie-wysluchal-adrian-w-nowej-kampanii-porusza-temat-samobojstw/adrian-fabryka-rajstop-2021-kwiecien-02/ 

Na pewno wiele razy w swoim życiu spotkaliście się z określeniem „reklama wirusowa”, „reklama viralowa”. Być może sami nawet staliście się jej nośnikami i przekazywaliście ją dalej? Reklama wirusowa właśnie tak działa – konsumenci z własnej inicjatywy „zarażają” innych, rozprzestrzeniając między sobą treści (mem, filmik, tekst). Nie ma znaczenia, czy jesteście osobami niezainteresowanymi kupnem danej rzeczy czy potencjalnymi klientami – dobra reklama wirusowa trafi też do Was!

Cechy udanej reklamy wirusowej

Jakie wymagania musi spełnić reklama viralowa, by móc nazwać ją udaną? Przede wszystkim musi być na czasie, odwoływać się do bieżących wydarzeń (jak np. IKEA reklamująca swoje krzesło HARRY hasłem „Nie martw się, HARRY wciąż jest wciąż dostępny” – nawiązując w ten sposób do ślubu księcia Harry’ego z Meghan Markle) i wzbudzać emocje. Im większy ładunek emocjonalny za sobą niesie, tym lepiej, bo bardziej zapamiętana zostanie (pamiętacie świąteczne reklamy Allegro? Kto się wzruszył, ręka w górę!). Dobrze, by opowiadała przekonującą historię, nie była nachalna (jak piosenka Eweliny Lisowskiej w reklamie Media Expert), a slogan, którego używa, był chwytliwy i przeniknął do języka potocznego („Brawo ja” z reklamy Plusa, „Zjedz Snickersa. Głodny nie jesteś sobą” z reklamy Snickersa czy „Dłuższe życie każdej pralki to Calgon” – spróbujcie przeczytać to bez zaśpiewania 😉). Może też przełamywać jakieś tabu (jak np. reklama Gillette „We believe: The best men can be”), jednak należy tu uważać, by nie przekroczyć granicy dobrego smaku (jak słynna już reklama Tigera).

Źródło: https://www.facebook.com/IKEApl/posts/10155952699742479

Zalety i wady reklamy wirusowej

Jakie są zalety reklamy viralowej? Przede wszystkim nieograniczony zasięg i możliwość dotarcia do dużej grupy odbiorców – także tych, którzy wcześniej nie słyszeli o danej marce. Odbiorcy sami rozprzestrzeniają reklamę, co z kolei skutkuje niskimi kosztami dystrybucji. Co ważne, wzrasta też rozpoznawalność marki – i to w krótkim czasie – a także poziom zaufania do niej.

Taka reklama ma też oczywiście swoje wady. Pamiętacie filmik, w którym dziewczyna prosi o pomoc w znalezieniu chłopaka, którego poznała na koncercie? Internauci bardzo się zaangażowali, udostępniając filmik w swoich social mediach, a ostatecznie okazało się, że cała historia jest zmyślona na potrzeby nowej kolekcji Reserved… Przez wzgląd na wirusowość reklamy jej twórcy nie mogli jej anulować, a odbiorcy czuli się oszukani i zarzucali im kłamstwo.
Brak kontroli nad rozprzestrzenianiem się takiej reklamy może skutkować też tym, że zacznie ona żyć swoim życiem albo przeobrazi się w coś, co nie do końca odpowiada zamierzeniom czy wartościom marki. To z kolei może przynieść jej dużo negatywnych opinii i skutkować utratą klientów.

Podsumowując – reklama viralowa jest dobra, o ile jest… dobra 😉 Stworzenie skutecznej kampanii jest jednak trudne, dlatego warto powierzyć to specjalistom, którzy nie tylko wymyślą pomysł, ale będą potrafili dopasować do niego formę i treść.

Do obejrzenia:

1.     Reklama Allegro: https://www.youtube.com/watch?v=tU5Rnd-HM6A
2.     Reklama Gillette: https://www.youtube.com/watch?v=koPmuEyP3a0
3.     Reklama Reserved: https://www.youtube.com/watch?v=DYqiZYpwJ2Y

Na pierwszy rzut oka tytuł może wydawać się dość zawiły, jednak po chwili zastanowienia dojdziemy do wniosku, że właśnie tak w rzeczywistości wyglądają relacje biznesowe. Oczywiście mają one swoje pokrycie, jeśli mówimy o firmach pracujących w długim „łańcuszku” rynku B2B. 

Przyjrzyjmy się najczęściej spotykanym relacjom biznesowym dotyczącym zarówno agencji reklamowej, jak i jej klientów:

Nie będziemy rozpatrywać dokładnie każdego przypadku z osobna – tym razem skupimy się na relacji producent – dystrybutor i na tym, dlaczego tak ważne  jest wsparcie dystrybutora przez producenta. Dystrybutor jest swego rodzaju pośrednikiem sprzedaży, który w oczach klienta końcowego powinien uchodzić za specjalistę i ambasadora marki. Jeśli nie zostanie on wyposażony przez nas (producenta) w odpowiednie narzędzia do pracy, możemy być pewni, że poleci klientowi końcowemu produkty konkurencji, która go w te narzędzia wyposażyła. 

O jakich narzędziach mowa? Najważniejszym elementem układanki sprzedażowej, w jaki powinniśmy wyposażyć dystrybutora jest wiedza o naszym produkcie.  Najczęściej spotykanym (i jednocześnie najskuteczniejszym) rozwiązaniem jest organizacja szkoleń produktowych. W dzisiejszych czasach, kiedy spotkania na żywo w większych grupach nie są możliwe, z pomocą przychodzi nowoczesna technologia. Mowa tutaj oczywiście o platformach webinarowych, które z wiadomych względów cieszą się ostatnio bardzo dużą popularnością. Do organizacji szkolenia on-line wystarczy dostęp do takiej platformy, laptop, kamerka, mikrofon i dobrze przygotowana prezentacja szkoleniowa, którą wyświetlimy naszym słuchaczom. Musimy również zadbać o odpowiednio szybkie i stabilne łącze internetowe.

Poza klasycznym szkoleniem warto pamiętać o materiałach informacyjnych, które będą dla naszego dystrybutora wsparciem przy sprzedaży produktów. Ulotki, banery, teczki, różnego rodzaju gadżety i prezenty dla klienta końcowego czy odzież reklamowa dla pracowników dystrybutora – to tylko kilka propozycji, które powinniśmy zagwarantować w punkcie sprzedaży, aby zwiększyć szansę na pozyskanie odpowiedniej liczby klientów naszego klienta. Idealnie byłoby, gdyby dystrybutor zgodził się na współfinansowanie produkcji wszystkich niezbędnych materiałów reklamowych, jednak nie zawsze możemy na to liczyć. Konkurujemy w jego oczach z pozostałymi producentami, którzy często sami finansują zarówno materiały POS, jak i ubrania dla pracowników czy też upominki dla klientów końcowych. Co możemy zrobić, jeśli nie mamy odpowiednio dużego budżetu marketingowego? Tutaj kluczem do współpracy z dystrybutorem może się okazać odpowiednio skonstruowany system zamówień! 

Na jakiej zasadzie działa działa taki system zamówień? Odpowiedź jest bardzo prosta: wystarczy zachęcić dystrybutora do wydawania pieniędzy na działania marketingowe, oddając mu je w dodatkowych rabatach czy też towarze. To rozwiązanie – sprawdzone też przez klientów naszej Agencji – przynosi korzyści na wielu płaszczyznach. Mobilizujemy dystrybutorów do składania dodatkowych zamówień, dzięki którym:
– zarabia producent, który motywuje do zwiększonych obrotów,
– zarabia dystrybutor, który sprzedaje zmarżowane produkty klientowi końcowemu,
– zarówno producent, jak i dystrybutor zyskują dodatkowy fundusz na wspólne działania marketingowe, które napędzają sprzedaż do klienta końcowego.

Kluczem do sukcesu tego systemu jest stworzenie dystrybutorowi odpowiednich warunków do wydawania pieniędzy na działania reklamowe. Musimy mieć pewność, że korzysta on ze sprawdzonych rozwiązań, które są gwarantem wysokiej jakości oferowanych produktów i szybkiej realizacji. Aby mieć częściową kontrolę nad pieniędzmi, którymi obdarowaliśmy w towarze czy rabatach naszego klienta, powinniśmy wskazać mu jedyne źródło realizacji, z którego może korzystać. Powinien nim być dedykowany sklep internetowy, w którym znajdą się wyselekcjonowane przez nas produkty i usługi. 

Jakie są plusy korzystania z e-sklepu? Oto kilka z nich:
– Mamy 100% pewności, że pieniądze wydatkowane są na produkty i usługi, które sami wskazaliśmy.
– Mamy pełen wgląd w wydatki dystrybutora. Możemy w prosty sposób śledzić, czy wywiązuje się z naszych ustaleń, czy wydaje otrzymane pieniądze w sposób prawidłowy, a także czy w ogóle je wydaje.
– e-sklep daje możliwość wydawania nie tylko naszych pieniędzy, ale również pieniędzy dystrybutora. Jeśli będzie zależało mu na czymś szczególnie, być może zdecyduje się dołożyć do wypracowanego funduszu coś z własnej kieszeni. 😉
– Możemy łatwo zarządzać personalizacją zamawianych produktów, w tym znakowaniem ich naszym logotypem i logotypem Dystrybutora.
– Mamy nieograniczone możliwości zarządzania ofertą, np. będzie ona widoczna tylko dla wybranej grupy dystrybutorów. Nie jesteś w programie rabatowym? Nie widzisz oferty!
– Perspektywa codziennego poszerzania oferty produktów i usług sprawia, że pewnego dnia dystrybutorzy korzystający z naszego e-sklepu sami zaproponują rozwiązania, które są dla nich atrakcyjne i pomagają w sprzedaży. Oczywiście to od nas zależy, czy dodamy je do oferty sklepu. 

Wspomniane wyżej sposoby wsparcia dystrybutora marki można poszerzać, ulepszać i dostosować do indywidualnych możliwości finansowych i logistycznych. Tutaj z pomocą przychodzi agencja reklamowa ze swoim sztabem ludzi, którzy zawsze mają czas. Pomogą Ci w organizacji i wybraniu platformy do webinaru, opracują odpowiedni system wsparcia działań marketingowych dla Twoich dystrybutorów, zaprojektują i stworzą e-sklep od zera, a także przejmą od Ciebie codzienną administrację i realizację zamówień. Nie bez znaczenia jest też tutaj zaplecze logistyczne, które daje gwarancję szybkich i bezproblemowych wysyłek.